La conferencia empresarial líder

El Aula en Línea y Presencial para Líderes Empresariales

"La experiencia ha sido bastante enriquecedora, ha sido uno, sino el mejor evento en el que he participado en los últimos años."

Carolina Filinich

Gerente de Innovación

Supermercados Peruanos

"Una experiencia invaluable, porque me dio la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos de diversos rubros."

Carlos Moreno

Encargado de Producción

Coordinación Editorial & Marketing Digital

"Resultados más que positivos, gran variedad de rubros, presentadores de alto nivel técnico y de experiencia."

Rodrigo Garcia

Head of UX

Clarín

Cómo Funciona

Expertos muestran sus últimos avances, éxitos y fracasos mediante casos de estudios
Conecta y obtén fácil acceso a todos los oradores y delegados con sesiones de Q&A y workshops
Conecta con profesionales 1 a 1 para establecer contactos y participe en el Think Tank en línea

Facts

Limitado a

150

Asistentes
Limitado a

100

Empresas

20

Oradores

80/20

Proporción Usuario / Proveedor

¿Por qué asistir?

Aprenderás cómo implementar soluciones innovadoras que pueden mejorar la experiencia del cliente
Tendrás la oportunidad de interactuar con líderes reconocidos y tomadores de decisiones
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Agenda

Primer día de la conferencia

MIÉRCOLES, 20 DE AGOSTO

9:00

Moderador disponible

Te gustaría ser el moderador del evento, este cargo se encuentra disponible

Moderador disponible

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9:15

Era Digital y Omnicanalidad: Redefiniendo la Experiencia del Cliente .

Cesar Alarcon

Director Customer Experience & Digital
Finning
Chile

9:45

Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

Alexis Mancilla

Senior Manager Regional Customer Service
Hapag‑ Lloyd AG
Chile

10:15

CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

Carolina Rocha Riveros

Head Manager Customer Service
Metso Outotec
Chile

11:15

Coffee Break y Networking

12:00

Construyendo una Cultura de Customer Experience en la Estructura Corporativa

Sebastián Pelen

Head of Customer Experience
Enaex S.A.
Chile

12:30

CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

Sara Ibarra

Gerente de Clientes y Operaciones
Marsh Latinoamerica
Chile

13:00

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Era Digital y Omnicanalidad: Redefiniendo la Experiencia del Cliente .

    Cesar Alarcon (Finning)

  2. Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

    Alexis Mancilla (Hapag‑ Lloyd AG)

  3. CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

    Carolina Rocha Riveros (Metso Outotec)

  4. Construyendo una Cultura de Customer Experience en la Estructura Corporativa

    Sebastián Pelen (Enaex S.A.)

  5. CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

    Sara Ibarra (Marsh Latinoamerica)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Era Digital y Omnicanalidad: Redefiniendo la Experiencia del Cliente .

    Cesar Alarcon (Finning)

  2. Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

    Alexis Mancilla (Hapag‑ Lloyd AG)

  3. CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

    Carolina Rocha Riveros (Metso Outotec)

  4. Construyendo una Cultura de Customer Experience en la Estructura Corporativa

    Sebastián Pelen (Enaex S.A.)

  5. CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

    Sara Ibarra (Marsh Latinoamerica)

13:45

Almuerzo con Networking

15:00

Tour de Exhibición

Inspírate con las últimas innovaciones y únete a nosotros en este viaje de 15 minutos a través del espacio de networking.

15:15

Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

Cristian Romero

Ecommerce Operation & CX Manager
Nike
Chile

15:45

Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

Felipe Paulos

Gerente de Marketing Stills
Coca‑Cola Embonor
Chile

16:15

¿Y si no nos llaman?

Guillermo Medina Badilla

Subgerente de Customer Care
Natura

16:45

Coffee Break y Networking

17:15

Identidad Digital y Seguridad: Cómo la Biometría Transforma la Experiencia del Cliente

Manuel Bocaz

Jefe Customer Experience
Movistar
Chile

17:45

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

18:15

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

    Cristian Romero (Nike)

  2. Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

    Felipe Paulos (Coca‑Cola Embonor)

  3. ¿Y si no nos llaman?

    Guillermo Medina Badilla (Natura)

  4. Identidad Digital y Seguridad: Cómo la Biometría Transforma la Experiencia del Cliente

    Manuel Bocaz (Movistar)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

    Cristian Romero (Nike)

  2. Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

    Felipe Paulos (Coca‑Cola Embonor)

  3. ¿Y si no nos llaman?

    Guillermo Medina Badilla (Natura)

  4. Identidad Digital y Seguridad: Cómo la Biometría Transforma la Experiencia del Cliente

    Manuel Bocaz (Movistar)

19:00

Fin del 1er día con resumen

19:15

Recepción con Vino, Aperitivos y Networking

Strengthen your network after a day full of knowledge sharing, groundbreaking presentations, and interesting conversations. Join delegates and speakers in the relaxed atmosphere of the event venue

Segundo día de la conferencia

JUEVES, 21 DE AGOSTO

9:00

Moderador disponible

Te gustaría ser el moderador del evento, este cargo se encuentra disponible

Moderador disponible

Te gustaría ser el moderador del evento, este cargo se encuentra disponible

9:15

Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente Sin Fronteras

Carlo Betancourt

Gerente Corporativo Operaciones CX
Falabella
Chile

9:45

Experiencias Inteligentes y Conectadas: Creando Espacios de Interacción y Fidelización

Felipe Misleh

Subgerente Experiencia
Parque Arauco
Chile

10:15

Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

Renata Faria

Gerente Omnicare
Walmart
Chile

10:45

Coffee Break y Networking

11:15

Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

Cristobal Fuenzalida

Sub Gerente de Customer Service
Construmart
Chile

11:45

Experiencias que Conectan: Innovación y Personalización para un Cliente Más Exigente

Alvaro Gallego

Gerente Soporte Customer Care
LATAM Airlines
Chile

12:15

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente Sin Fronteras

    Carlo Betancourt (Falabella)

  2. Experiencias Inteligentes y Conectadas: Creando Espacios de Interacción y Fidelización

    Felipe Misleh (Parque Arauco)

  3. Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

    Renata Faria (Walmart)

  4. Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

    Cristobal Fuenzalida (Construmart)

  5. Experiencias que Conectan: Innovación y Personalización para un Cliente Más Exigente

    Alvaro Gallego (LATAM Airlines)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente Sin Fronteras

    Carlo Betancourt (Falabella)

  2. Experiencias Inteligentes y Conectadas: Creando Espacios de Interacción y Fidelización

    Felipe Misleh (Parque Arauco)

  3. Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

    Renata Faria (Walmart)

  4. Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

    Cristobal Fuenzalida (Construmart)

  5. Experiencias que Conectan: Innovación y Personalización para un Cliente Más Exigente

    Alvaro Gallego (LATAM Airlines)

13:00

Almuerzo con Networking

14:30

Transformación Digital con un Toque Humano: El Camino hacia un CX Equilibrado.

Lilian Loaiza

Head of Customer Experience & First Choice Program
DHL
Chile

15:00

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

15:30

Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

Gabriela de la Barra

Subgerente Experiencia de Cliente
Explora
Chile

16:00

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Transformación Digital con un Toque Humano: El Camino hacia un CX Equilibrado.

    Lilian Loaiza (DHL)

  2. Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

    Gabriela de la Barra (Explora)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

  1. Transformación Digital con un Toque Humano: El Camino hacia un CX Equilibrado.

    Lilian Loaiza (DHL)

  2. Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

    Gabriela de la Barra (Explora)

16:45

Fin de la Conferencia y Resumen

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  • Acceso completo al evento (presentaciones, networking, mesas de discusión, incluyendo almuerzo y coctel de cierre)
  • Acceso en línea a la plataforma de la comunidad de la conferencia en worldclassbusinessleaders.com por 12 meses, con disponibilidad al archivo de videos.
  • Acceso exclusivo a la transmisión en vivo, PDF y acceso a videos de las presentaciones
  • Elija su pase y haga clic en "Reservar pase de conferencia" para acceder al formulario de registro. Venta final no reembolsable. En el caso de que no puedas asistir, recibes un voucher para transferir a un tercero o un evento futuro.

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  • Los videos tienen duración completa e incluyen los PDF de la presentación.
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  • No pierdas esta oportunidad de mantenerte al tanto de lo que hacen actualmente los líderes empresariales para planificar y obtener una ventaja competitiva.
  • 12 meses de World Class Unlimited están incluidos en cualquiera de los Pases de Conferencia.

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