Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
DONNERSTAG, 5. JUNI
9:00
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
9:15
Christoph Klee
Head of Digital Touchpoints Marketing
Miles & More
Deutschland
9:30
10:00
Christian Schiele
Lead Sales Manager DACH
concentrix
Deutschland
10:30
Frauke Rodeck
Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland
10:45
11:15
Khalil Bawar
Head of Business Development
PostFinance
Schweiz
Dirk Rockendorf
Head of Marketing Aftermarket & Digitalization
Continental
Deutschland
11:30
Vera Schnitzlein
Head of Strategy and Digital Business
KMS TEAM
Deutschland
Andreas Wieser
Director Brand Management
Miele
Deutschland
12:00
Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience
COVIS ()Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Vom Multichannel zum Omnichannel: Erfolgreiches Management der digitalen Kundenerfahrung
Vera Schnitzlein (KMS TEAM)Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience
COVIS ()Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Vom Multichannel zum Omnichannel: Erfolgreiches Management der digitalen Kundenerfahrung
Vera Schnitzlein (KMS TEAM)Benefits made easy: Digitale Loyalty Experience neu gedacht
Christoph Klee (Miles & More )Omnichannel und digitales Marketing: Der Weg zu erstklassigen Customer Experiences
Christian Schiele (concentrix )Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Die Kundenreise im Fokus: Wie positive Erfahrungen die Grundlage für langfristige Beziehungen bilden
Holger von Seherr-Thoss ()Benefits made easy: Digitale Loyalty Experience neu gedacht
Christoph Klee (Miles & More )Omnichannel und digitales Marketing: Der Weg zu erstklassigen Customer Experiences
Christian Schiele (concentrix )Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Die Kundenreise im Fokus: Wie positive Erfahrungen die Grundlage für langfristige Beziehungen bilden
Holger von Seherr-Thoss ()12:45
14:00
Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen
14:15
Anastasia Weller
Senior Customer Experience Manager
Commerzbank
Deutschland
Corinna Seeger
Senior Manager Marketing & Communication
REHAU
Deutschland
14:30
Wiebke Müller
Enterprise Account Executive
Parloa
Deutschland
15:00
Oliver Viereck
VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
15:15
Christian Walka
Head of CRM
porta Möbel
Deutschland
15:30
Amadeusz Kargul
Squad Owner GenoGPT
Atruvia
Deutschland
15:45
Digitale Kundenerfahrung: Strategien im Wandel
Anastasia Weller (Commerzbank )Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert: Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)GenoGPT: Die Zukunft der Nutzerinteraktion durch die intelligente Vernetzung von Informationen und Generativer KI für die Genossenschaftliche FinanzGruppe
Amadeusz Kargul (Atruvia AG)Digitale Kundenerfahrung: Strategien im Wandel
Anastasia Weller (Commerzbank )Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert: Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)GenoGPT: Die Zukunft der Nutzerinteraktion durch die intelligente Vernetzung von Informationen und Generativer KI für die Genossenschaftliche FinanzGruppe
Amadeusz Kargul (Atruvia AG)Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus
Corinna Seeger (REHAU)Transformative Kundeninteraktion: Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews ()Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus
Corinna Seeger (REHAU)Transformative Kundeninteraktion: Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews ()Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)16:30
17:00
Antje Lindemann
Head of CRM & B2B Marketing
Lampenwelt
Deutschland
Mathias Langensiepen
Head of Digital Customer Journey
Gira Giersiepen
Deutschland
17:15
Frederik Pakai
Head of Web & Cloud Applications, Managing Director
SYSTECS Informationssysteme
Deutschland
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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17:45
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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Christian Drumm
Head of Customer Experience
goldgas
Deutschland
18:00
Julia Zuber
Customer Insights Lead
Limehome
Deutschland
Gastón Véjar
Group Product Manager
Limehome
Deutschland
Katharina Almendinger
Principal Strategic CRM & Marketing Automation
Xing
Deutschland
18:30
Digitale Nähe auf Augenhöhe: Kundenbindung und Vertrieb durch WhatsApp
Antje Lindemann (Lampenwelt)Vertikale KI-Agenten im CPQ-Umfeld - Potenziale für den Mittelstand
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme )Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Julia Zuber (Limehome)Digitale Nähe auf Augenhöhe: Kundenbindung und Vertrieb durch WhatsApp
Antje Lindemann (Lampenwelt)Vertikale KI-Agenten im CPQ-Umfeld - Potenziale für den Mittelstand
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme )Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Julia Zuber (Limehome)Die Zukunft der Kundenreise: Digitale Tools für eine nahtlose Transformation
Mathias Langensiepen (Gira Giersiepen)Mehr als Bonuspunkte - Wie das goldgas Bonusprogramm Erdgaskunden an der Energiewende teilhaben lässt
Christian Drumm (goldgas )Automatisierte Customer Journey für effizienten Verkauf und Kundenbindung
Katharina Almendinger (Xing)Die Zukunft der Kundenreise: Digitale Tools für eine nahtlose Transformation
Mathias Langensiepen (Gira Giersiepen)Mehr als Bonuspunkte - Wie das goldgas Bonusprogramm Erdgaskunden an der Energiewende teilhaben lässt
Christian Drumm (goldgas )Automatisierte Customer Journey für effizienten Verkauf und Kundenbindung
Katharina Almendinger (Xing)19:15
Cyrill Luchsinger
Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich
19:30
19:45
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen
FREITAG, 6. JUNI
9:00
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
9:15
Dr. Jens Erasmus
Global Director Business Transformation
ZF Group
Deutschland
9:30
9:45
Kasia Gawlik
Customer Data and Privacy Director
Standard Chartered
Polen
10:00
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
10:15
10:45
Marcus Fienhold
Vorstand
Interhyp Gruppe
Deutschland
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
11:00
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
11:15
Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered)Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität
Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Customer Centric Business Transformation - Was wir von Tech-Companies lernen können
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Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Customer Centric Business Transformation - Was wir von Tech-Companies lernen können
From Free to Fee - Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)Kundenexzellenz durch Marketingautomation
Andreas Fritz (Bystronic Group)Customer Centric Business Transformation - Was wir von Tech-Companies lernen können
Dr. Jens Erasmus (ZF Group)From Free to Fee - Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)Kundenexzellenz durch Marketingautomation
Andreas Fritz (Bystronic Group)Customer Centric Business Transformation - Was wir von Tech-Companies lernen können
Dr. Jens Erasmus (ZF Group)12:15
13:30
Sven Neweling
Head of CRM Strategy and Loyalty Programms
DB Fernverkehr
Deutschland
13:45
14:00
Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Sven Neweling (DB Fernverkehr )Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft
Astrid Prüger (b'mine hotels )Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Sven Neweling (DB Fernverkehr )Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft
Astrid Prüger (b'mine hotels )16:30
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