Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
DONNERSTAG, 5. JUNI
9:00
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
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Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
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9:15
Christoph Klee
Head of Digital Touchpoints Marketing
Miles & More
Deutschland
9:30
10:00
Christian Schiele
Lead Sales Manager DACH
concentrix
Deutschland
10:30
Frauke Rodeck
Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland
10:45
11:15
Khalil Bawar
Head of Business Development
PostFinance
Schweiz
Dirk Rockendorf
Head of Marketing Aftermarket & Digitalization
Continental
Deutschland
11:30
Nils Drews
Chief Operations Officer
Benova.eu / Aimway
Deutschland
12:00
MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova.eu / Aimway)MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova.eu / Aimway)Benefits made easy – Digitale Loyalty Experience neu gedacht
Christoph Klee (Miles & More )Omnichannel und digitales Marketing - Der Weg zu erstklassigen Customer Experiences
Christian Schiele (concentrix)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Synergie aus Journey, Portal, Persona - So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Die Kundenreise im Fokus - Wie positive Erfahrungen die Grundlage für langfristige Beziehungen bilde
Holger von Seherr-Thoss (MoveXM)Benefits made easy – Digitale Loyalty Experience neu gedacht
Christoph Klee (Miles & More )Omnichannel und digitales Marketing - Der Weg zu erstklassigen Customer Experiences
Christian Schiele (concentrix)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Synergie aus Journey, Portal, Persona - So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Die Kundenreise im Fokus - Wie positive Erfahrungen die Grundlage für langfristige Beziehungen bilde
Holger von Seherr-Thoss (MoveXM)12:45
14:00
Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen
14:15
Anastasia Weller
Senior Customer Experience Manager
Commerzbank
Deutschland
Dr. Silke Elisabeth Wiesel
Senior Director Customer Experience CEE & HUB
Chiesi
Österreich
14:30
Wiebke Müller
Enterprise Account Executive
Parloa
Deutschland
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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15:00
Christian Walka
Head of CRM
porta Möbel
Deutschland
15:15
Oliver Viereck
VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland
Marc Damerow
Leiter Online Marketing
tegut
Deutschland
15:30
Digitale Kundenerfahrung - Strategien im Wandel
Anastasia Weller (Commerzbank )Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)Verstärkte Service-Exzellenz - Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Digitale Kundenerfahrung - Strategien im Wandel
Anastasia Weller (Commerzbank )Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)Verstärkte Service-Exzellenz - Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Customer Journey Framework - Live, in Farbe und mit VoC-Magie
Dr. Silke Elisabeth Wiesel (Chiesi)Empfehlungsmarketing 2.0 - Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)Das Märchen vom Micro Influencer & der Hype um den Küchenkalender - Der Spagat bei der Kundenreise im LEH
Marc Damerow (tegut)Customer Journey Framework - Live, in Farbe und mit VoC-Magie
Dr. Silke Elisabeth Wiesel (Chiesi)Empfehlungsmarketing 2.0 - Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)Das Märchen vom Micro Influencer & der Hype um den Küchenkalender - Der Spagat bei der Kundenreise im LEH
Marc Damerow (tegut)16:15
16:45
Antje Lindemann
Head of CRM & B2B Marketing
Lampenwelt
Deutschland
Christian Drumm
Head of Customer Experience
goldgas
Deutschland
17:00
Frederik Pakai
Head of Web & Cloud Applications, Managing Director
SYSTECS Informationssysteme
Deutschland
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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17:30
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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Katharina Almendinger
Principal Strategic CRM & Marketing Automation
Xing
Deutschland
17:45
Rogier Beeftink
Director Design (UX,Product,Service)
taxfix
Deutschland
Mathias Langensiepen
Head of Digital Customer Journey
Gira Giersiepen
Deutschland
18:00
Julia Zuber
Customer Insights Lead
Limehome
Deutschland
Gastón Véjar
Group Product Manager
Limehome
Deutschland
Christine Nieland
Chief Executive Officer
Chefkoch
Deutschland
Torben Lochmann
Chief Product Officer
Chefkoch
Deutschland
18:15
Digitale Nähe - Kundenbindung durch WhatsApp
Antje Lindemann (Lampenwelt)Von Daten zum Dialog - Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Julia Zuber (Limehome)Benutzerzentrierte Services im Regulierungsdschungel - Innovation und Compliance im Einklang
Rogier Beeftink (taxfix)Digitalize your Customer - Transformieren Sie Ihren Kunden zum Planungsingenieur
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme )Digitale Nähe - Kundenbindung durch WhatsApp
Antje Lindemann (Lampenwelt)Von Daten zum Dialog - Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Julia Zuber (Limehome)Benutzerzentrierte Services im Regulierungsdschungel - Innovation und Compliance im Einklang
Rogier Beeftink (taxfix)Digitalize your Customer - Transformieren Sie Ihren Kunden zum Planungsingenieur
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme )Mehr als Bonuspunkte - Wie das goldgas Bonusprogramm Erdgaskunden an der Energiewende teilhaben lässt
Christian Drumm (goldgas )Automatisierte Customer Journey für effizienten Verkauf und Kundenbindung
Katharina Almendinger (Xing)Transformation im Elektrohandwerk: Optimierung der Customer Journey mit digitalen Tools
Mathias Langensiepen (Gira Giersiepen)From Free to Fee - Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)Mehr als Bonuspunkte - Wie das goldgas Bonusprogramm Erdgaskunden an der Energiewende teilhaben lässt
Christian Drumm (goldgas )Automatisierte Customer Journey für effizienten Verkauf und Kundenbindung
Katharina Almendinger (Xing)Transformation im Elektrohandwerk: Optimierung der Customer Journey mit digitalen Tools
Mathias Langensiepen (Gira Giersiepen)From Free to Fee - Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)19:00
Cyrill Luchsinger
Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich
19:15
19:30
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen
FREITAG, 6. JUNI
9:00
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
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Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
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9:15
Frank Seedorff
Chief Commercial Officer
B&B HOTELS
Deutschland
9:30
Renée Ramdohr
Geschäftsführerin
ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft
Österreich
9:45
Kasia Gawlik
Customer Data and Privacy Director
Standard Chartered
Deutschland
10:00
10:30
Marcus Fienhold
Vorstand
Interhyp Gruppe
Deutschland
Dr. Jens Erasmus
Global Director Business Transformation
ZF Group
Deutschland
10:45
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
11:00
Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen
Frank Seedorff (B&B HOTELS)Vom Abstellgleis auf die Überholspur - Mobilität neu gedacht: Die digitale Transformation der Branche
Renée Ramdohr (ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft)Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität
Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen
Frank Seedorff (B&B HOTELS)Vom Abstellgleis auf die Überholspur - Mobilität neu gedacht: Die digitale Transformation der Branche
Renée Ramdohr (ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft)Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität
Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered)Customer Centric Business Transformation - Was wir von Tech-Companies lernen können
Dr. Jens Erasmus (ZF Group)Kundenexzellenz durch Marketingautomation
Andreas Fritz (Bystronic Group)Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered)Customer Centric Business Transformation - Was wir von Tech-Companies lernen können
Dr. Jens Erasmus (ZF Group)Kundenexzellenz durch Marketingautomation
Andreas Fritz (Bystronic Group)11:45
13:00
Sven Neweling
Head of CRM Strategy and Loyalty Programms
DB Fernverkehr
Deutschland
13:15
13:30
Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Sven Neweling (DB Fernverkehr )Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft
Astrid Prüger (b'mine hotels )Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Sven Neweling (DB Fernverkehr )Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft
Astrid Prüger (b'mine hotels )16:30
Sparen Sie bis zum 07.03.2025 30% auf Ihr Ticket mit dem Code CIA25_30.
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