Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
DONNERSTAG, 5. JUNI
9:00
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
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9:15
Jörg Malang
SVP Customer Experience & Omnichannel
DERTOUR Group
Deutschland
9:30
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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10:00
10:30
Frauke Rodeck
Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland
10:45
11:15
Khalil Bawar
Head of Business Development
PostFinance
Schweiz
Frank Seedorff
Chief Digital Officer
B&B HOTELS
Deutschland
11:30
Nils Drews
Chief Operations Officer
Benova.eu / Aimway
Deutschland
12:00
Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebot
Benno Schindler (Allianz)MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova.eu / Aimway)Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebot
Benno Schindler (Allianz)MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova.eu / Aimway)Mehr als nur eine Buchung - Pains und Gains der digitalen Transformation
Jörg Malang (DERTOUR Group)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen
Frank Seedorff (B&B HOTELS)Mehr als nur eine Buchung - Pains und Gains der digitalen Transformation
Jörg Malang (DERTOUR Group)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen
Frank Seedorff (B&B HOTELS)12:45
14:15
Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen
14:30
Anastasia Weller
Senior Customer Experience Manager
Commerzbank AG
Deutschland
Dr. Silke Elisabeth Wiesel
Senior Director Customer Experience CEE & HUB
Chiesi
Österreich
14:45
Oliver Viereck
VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland
Marc Damerow
Leiter Online Marketing
tegut
Deutschland
15:00
Christian Walka
Head of CRM
porta Möbel
Deutschland
15:15
16:00
16:30
Antje Lindemann
Head of CRM & B2B Marketing
Lampenwelt
Deutschland
Christian Drumm
Head of Customer Experience
goldgas
Deutschland
16:45
Rogier Beeftink
Director Design (UX,Product,Service)
Taxfix
Deutschland
Christine Nieland
Chief Executive Officer
Chefkoch
Deutschland
Torben Lochmann
Chief Product Officer
Chefkoch
Deutschland
17:00
Julia Zuber
Senior Customer Insights Manager
Limehome
Deutschland
Gastón Véjar
Group Product Manager
Limehome
Deutschland
Mathias Langensiepen
Head of Digital Customer Journey
Gira Giersiepen
Deutschland
17:15
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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Katharina Almendinger
Principal Strategic CRM & Marketing Automation
Xing
Deutschland
17:30
18:15
Cyrill Luchsinger
Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich
18:30
18:45
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen
FREITAG, 6. JUNI
9:00
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
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9:15
Dirk Rockendorf
Head of Marketing Aftermarket & Digitalization
Continental
Deutschland
9:30
Renée Ramdohr
Geschäftsführerin
ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft
Deutschland
9:45
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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10:15
10:45
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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11:00
Marcus Fienhold
Vorstand
Interhyp Gruppe
Deutschland
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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11:15
Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist
Cyrill Luchsinger (CX Community)Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität
Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist
Cyrill Luchsinger (CX Community)Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität
Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Synergie aus Journey, Portal, Persona - So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Vom Abstellgleis auf die Überholspur - Mobilität neu gedacht: Die digitale Transformation der Branche
Renée Ramdohr (ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft)Kundenexzellenz durch Marketingautomation
Andreas Fritz (Bystronic Group)Synergie aus Journey, Portal, Persona - So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Vom Abstellgleis auf die Überholspur - Mobilität neu gedacht: Die digitale Transformation der Branche
Renée Ramdohr (ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft)Kundenexzellenz durch Marketingautomation
Andreas Fritz (Bystronic Group)12:00
13:15
Julia Pfeiffenberger
Teamlead Servicemanagement
Domino's Pizza
Deutschland
13:30
13:45
Kasia Gawlik
Customer Data and Privacy Director
Standard Chartered
Deutschland
16:00
Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice
Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft
Astrid Prüger (b'mine hotels )Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered Bank)Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice
Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft
Astrid Prüger (b'mine hotels )Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered Bank)16:45
Sparen Sie 50% auf Ihr Ticket mit dem Code CIA25_50.
* Geben Sie den Code bei Ihrer Buchung ein, um den Rabatt zu erhalten.Lösungsanbieter und Berater können diesen Pass nicht buchen, sondern müssen den Vendor Conference Pass buchen.
Lösungsanbieter und Berater müssen dieses Ticket buchen, um an der Konferenz teilzunehmen.
Wir suchen Best Practice-Vorträge, die sich um die Welt von morgen drehen. Wenn Sie die Konferenz gerne als Sprecher bereichern möchten, füllen Sie bitte die Sprecherbewerbung hier aus.
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