Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement

smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt.

Product Owner Voice Control

Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel

Head of Digitalization

td3sixty

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteiligen Sie sich aktiv am online Think Tank

Fakten

Limitiert auf

200

Teilnehmer
Limitiert auf

150

Unternehmen

30

Vortragende

70/30

Anwender-Anbieter-Verhältnis

Wieso dabei sein?

Bewegen Sie sich frei zwischen den Vortragsreihen
Führen Sie die digitale Revolution an, verbessern Sie das Kundenerlebnis und bleiben Sie der Konkurrenz voraus
Branchenübergreifende Einblicke aus der DACH-Region in bewährte Strategien zur Optimierung Ihrer digitalen Kundenerfahrung

Agenda

Erster Veranstaltungstag

DONNERSTAG, 5. JUNI

9:00

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

9:15

Mehr als nur eine Buchung - Pains und Gains der digitalen Transformation

Jörg Malang

SVP Customer Experience & Omnichannel
DERTOUR Group
Deutschland

9:30

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

10:00

Benno Schindler

Tribe Lead Conversational AI
Allianz
Deutschland

Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebot

Bucher + Suter

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Bucher + Suter
Schweiz

10:30

Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien

Frauke Rodeck

Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland

10:45

Kaffeepause mit Networking

11:15

MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!

Khalil Bawar

Head of Business Development
PostFinance
Schweiz

MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!

Khalil Bawar

Head of Business Development
PostFinance
Schweiz

Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen

Frank Seedorff

Chief Digital Officer
B&B HOTELS
Deutschland

Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen

Frank Seedorff

Chief Digital Officer
B&B HOTELS
Deutschland

11:30

Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

Nils Drews

Chief Operations Officer
Benova.eu / Aimway
Deutschland

Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

Nils Drews

Chief Operations Officer
Benova.eu / Aimway
Deutschland

moveXM

Deutschland

moveXM

Deutschland

12:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

  1. Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebot

    Benno Schindler (Allianz)
    and
    Bucher + Suter (Bucher + Suter)
  2. MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!

    Khalil Bawar (PostFinance)
  3. Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

    Nils Drews (Benova.eu / Aimway)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

  1. Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebot

    Benno Schindler (Allianz)
    and
    Bucher + Suter (Bucher + Suter)
  2. MVP und Schweizer Bank - Das geht! Und wie!

    Khalil Bawar (PostFinance)
  3. Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

    Nils Drews (Benova.eu / Aimway)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

  1. Mehr als nur eine Buchung - Pains und Gains der digitalen Transformation

    Jörg Malang (DERTOUR Group)
  2. Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien

    Frauke Rodeck (Fielmann)
  3. Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen

    Frank Seedorff (B&B HOTELS)
  4. moveXM ()

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

  1. Mehr als nur eine Buchung - Pains und Gains der digitalen Transformation

    Jörg Malang (DERTOUR Group)
  2. Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien

    Frauke Rodeck (Fielmann)
  3. Warum Unternehmen eine Customer Data Platform für eine erfolgreiche digitale Customer Journey brauchen

    Frank Seedorff (B&B HOTELS)
  4. moveXM ()

12:45

Mittagspause mit Networking

14:15

Ausstellerrundgang

Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen

14:30

Digitale Kundenerfahrung - Strategien im Wandel

Anastasia Weller

Senior Customer Experience Manager
Commerzbank AG
Deutschland

Digitale Kundenerfahrung - Strategien im Wandel

Anastasia Weller

Senior Customer Experience Manager
Commerzbank AG
Deutschland

Customer Journey Framework - Live, in Farbe und mit VoC-Magie

Dr. Silke Elisabeth Wiesel

Senior Director Customer Experience CEE & HUB
Chiesi
Österreich

Customer Journey Framework - Live, in Farbe und mit VoC-Magie

Dr. Silke Elisabeth Wiesel

Senior Director Customer Experience CEE & HUB
Chiesi
Österreich

14:45

Verstärkte Service-Exzellenz - Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation

Oliver Viereck

VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland

Verstärkte Service-Exzellenz - Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation

Oliver Viereck

VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland

Das Märchen vom Micro Influencer & der Hype um den Küchenkalender - Der Spagat bei der Kundenreise im LEH

Marc Damerow

Leiter Online Marketing
tegut
Deutschland

Das Märchen vom Micro Influencer & der Hype um den Küchenkalender - Der Spagat bei der Kundenreise im LEH

Marc Damerow

Leiter Online Marketing
tegut
Deutschland

15:00

Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte

Christian Walka

Head of CRM
porta Möbel
Deutschland

Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte

Christian Walka

Head of CRM
porta Möbel
Deutschland

Empfehlungsmarketing 2.0 - Der Mensch als zentraler Faktor

Carlo Speth

Head of Country Management DACH
HolidayPirates Group
Deutschland

Empfehlungsmarketing 2.0 - Der Mensch als zentraler Faktor

Carlo Speth

Head of Country Management DACH
HolidayPirates Group
Deutschland

15:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

16:00

Kaffeepause mit Networking

16:30

Digitale Nähe - Kundenbindung durch WhatsApp

Antje Lindemann

Head of CRM & B2B Marketing
Lampenwelt
Deutschland

Digitale Nähe - Kundenbindung durch WhatsApp

Antje Lindemann

Head of CRM & B2B Marketing
Lampenwelt
Deutschland

Mehr als Bonuspunkte - Wie das goldgas Loyalty Programm Erdgaskunden an der Energiewende teilhaben lässt

Christian Drumm

Head of Customer Experience
goldgas
Deutschland

Mehr als Bonuspunkte - Wie das goldgas Loyalty Programm Erdgaskunden an der Energiewende teilhaben lässt

Christian Drumm

Head of Customer Experience
goldgas
Deutschland

16:45

Benutzerzentrierte Services im Regulierungsdschungel - Innovation und Compliance im Einklang

Rogier Beeftink

Director Design (UX,Product,Service)
Taxfix
Deutschland

Benutzerzentrierte Services im Regulierungsdschungel - Innovation und Compliance im Einklang

Rogier Beeftink

Director Design (UX,Product,Service)
Taxfix
Deutschland

From Free to Fee - Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt

Christine Nieland

Chief Executive Officer
Chefkoch
Deutschland

Torben Lochmann

Chief Product Officer
Chefkoch
Deutschland

Christine Nieland

Chief Executive Officer
Chefkoch
Deutschland

From Free to Fee - Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt

Torben Lochmann

Chief Product Officer
Chefkoch
Deutschland

17:00

Von Daten zum Dialog - Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten

Julia Zuber

Senior Customer Insights Manager
Limehome
Deutschland

Gastón Véjar

Group Product Manager
Limehome
Deutschland

Julia Zuber

Senior Customer Insights Manager
Limehome
Deutschland

Von Daten zum Dialog - Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten

Gastón Véjar

Group Product Manager
Limehome
Deutschland

Transformation im Handwerk: Optimierung der Customer Journey mit digitalen Tools

Mathias Langensiepen

Head of Digital Customer Journey
Gira Giersiepen
Deutschland

Transformation im Handwerk: Optimierung der Customer Journey mit digitalen Tools

Mathias Langensiepen

Head of Digital Customer Journey
Gira Giersiepen
Deutschland

17:15

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Automatisierte Customer Journey für effizienten Verkauf und Kundenbindung

Katharina Almendinger

Principal Strategic CRM & Marketing Automation
Xing
Deutschland

Automatisierte Customer Journey für effizienten Verkauf und Kundenbindung

Katharina Almendinger

Principal Strategic CRM & Marketing Automation
Xing
Deutschland

17:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

18:15

Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

18:30

Ende des 1. Tages mit Zusammenfassungen der Vortragsreihen

18:45

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen

Zweiter Veranstaltungstag

FREITAG, 6. JUNI

9:00

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

9:15

Synergie aus Journey, Portal, Persona - So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis

Dirk Rockendorf

Head of Marketing Aftermarket & Digitalization
Continental
Deutschland

9:30

Vom Abstellgleis auf die Überholspur - Mobilität neu gedacht: Die digitale Transformation der Branche

Renée Ramdohr

Geschäftsführerin
ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft
Deutschland

9:45

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

10:15

Kaffeepause mit Networking

10:45

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Kundenexzellenz durch Marketingautomation

Andreas Fritz

Head of Customer Experience
Bystronic Group
Deutschland

Kundenexzellenz durch Marketingautomation

Andreas Fritz

Head of Customer Experience
Bystronic Group
Deutschland

11:00

Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität

Marcus Fienhold

Vorstand
Interhyp Gruppe
Deutschland

Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität

Marcus Fienhold

Vorstand
Interhyp Gruppe
Deutschland

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

11:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

  1. Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist

    Cyrill Luchsinger (CX Community)
  2. Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität

    Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Touchpoints

  1. Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist

    Cyrill Luchsinger (CX Community)
  2. Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten - Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität

    Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

  1. Synergie aus Journey, Portal, Persona - So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis

    Dirk Rockendorf (Continental)
  2. Vom Abstellgleis auf die Überholspur - Mobilität neu gedacht: Die digitale Transformation der Branche

    Renée Ramdohr (ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft)
  3. Kundenexzellenz durch Marketingautomation

    Andreas Fritz (Bystronic Group)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitale Customer Journey

  1. Synergie aus Journey, Portal, Persona - So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis

    Dirk Rockendorf (Continental)
  2. Vom Abstellgleis auf die Überholspur - Mobilität neu gedacht: Die digitale Transformation der Branche

    Renée Ramdohr (ÖVG - Österreichische Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft)
  3. Kundenexzellenz durch Marketingautomation

    Andreas Fritz (Bystronic Group)

12:00

Mittagspause mit Networking

13:15

Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice

Julia Pfeiffenberger

Teamlead Servicemanagement
Domino's Pizza
Deutschland

13:30

Astrid Prüger

Chief Marketing Officer
b'mine hotels
Deutschland

Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft

Vanessa Gase

Chief Digital Officer
b'mine Hotels
Deutschland

13:45

Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen

Kasia Gawlik

Customer Data and Privacy Director
Standard Chartered
Deutschland

16:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice

    Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)
  2. Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft

    Astrid Prüger (b'mine hotels )
    und
    Vanessa Gase (b'mine Hotels)
  3. Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen

    Kasia Gawlik (Standard Chartered Bank)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice

    Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)
  2. Lift me up! - Digitale Guest Journey am Beispiel b'mine CarLoft

    Astrid Prüger (b'mine hotels )
    und
    Vanessa Gase (b'mine Hotels)
  3. Datenschutz als Erfolgsfaktor - So gewinnen Sie Kundenvertrauen

    Kasia Gawlik (Standard Chartered Bank)

16:45

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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