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Seit über 40 Jahren schafft Bucher + Suter Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Ihr Leistungsspektrum reicht von Collaboration über Omnichannel Contact Center bis hin zu Conversational-AI und erstklassigen CRM-Integrationen für die Cisco Collaboration- und Contact Center-Plattformen, einschliesslich des gesamten Webex-Kommunikations-Stacks. Sie gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy
Mit Diabolocom wird Ihr Kundenservice so intelligent und vielseitig wie ein Oktopus. 🐙 Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen neu zu definieren. Als Telekommunikationsanbieter, Softwarehersteller, Integrator und Datenhoster in einer privaten Cloud bieten wir eine umfassende Lösung, die nahtlos alle Facetten der Kommunikation abdeckt – intelligent, sicher und effizient. Unsere cloudbasierte Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform, unterstützt durch native KI, macht Ihr Team bereit für jede Herausforderung. Mit unserem KI-gestützten Agent Assist stehen Ihren Mitarbeitenden in Echtzeit hilfreiche Informationen, Transkriptionen und Analysen zur Verfügung, damit sie schnell die richtigen Antworten finden und jede Interaktion effizient und kundenorientiert gestalten können. Wie ein Oktopus, der blitzschnell Lösungen findet und sich perfekt anpasst, sorgt Diabolocom für smarte Automatisierung, verbesserte Erreichbarkeit und eine einfache Integration mit führenden CRMs wie Salesforce, Oracle und Microsoft. Mit Diabolocom können Teams die Nachbearbeitungszeit um bis zu 30 % reduzieren und sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt – ihre Kunden. Unternehmen wie Clark, Prinas Montan, Deutsche Familienversicherung, Atelier Goldner, Carrefour, Baruti, Call&Surf-Factory und Suxxeed vertrauen auf unsere Plattform, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. 👉 Nutzen Sie die Intelligenz und Vielseitigkeit des Oktopus, um Ihre Kommunikation auf das nächste Level zu heben.
Als Europas größte multidisziplinäre Agentur für Voice-Erlebnisse brennen wir sowohl für eigenständige Voice-Projekte, als auch für die Entwicklung von maßgeschneiderten Voice-Apps für Alexa und Google Assistant. Das wichtigste für uns: wir programmieren nicht einfach nur Maschinen, wir entwickeln intuitive Markenerlebnisse rund um das Thema Voice.
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet Anrufern erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen an. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten. Damit schafft die Software (SaaS) einen Kostenvorteil für Erreichbarkeit von 85 % bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Zufriedenheit. ServiceOcean ist der beste Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.
Spitch ist ein globaler Anbieter von Conversational AI-Lösungen, mit Hauptsitz in der Schweiz seit 2014 und Präsenz in Europa und Nordamerika. Das Unternehmen nutzt Natural Language Processing (NLP), Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning, um Unternehmen zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu betreuen.
Spitch entwickelt und besitzt die Kerntechnologie, die in End-to-End-Produkten wie virtuellen Assistenten, Sprachbiometrie und Sprachanalysen zum Einsatz kommt. Diese wird aus einer zentralen Technologie-Plattform bereitgestellt, die Sprach- und Text-Chat automatisch synchronisiert und sowohl Kunden- als auch Mitarbeitersupport-Dienste flexibel und nahtlos ermöglicht.
Im Mittelpunkt steht die Bereitstellung von schnellen Erfolgen bei Kosteneinsparungen und Verbesserung der Kundenerfahrung, was zu einer starken Rentabilität (ROI) führt und Kunden bei der Umsetzung ihrer langfristigen Vision unterstützt.
Datenschutz hat höchste Priorität, und Spitch bietet die Möglichkeit, die Software entweder in eigenen Rechenzentren, einer privaten Cloud oder der Spitch-Cloud zu betreiben.
Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist die schnelle Bereitstellung durch neueste Technologien und Out-of-the-box-Produkte, kombiniert mit einem fortschrittlichen Toolkit zur Weiterentwicklung von Anwendungen.
Mission
Digitale Transformation in Kontaktzentren durch KI-getriebene Lösungen ermöglichen.
Vision
Unternehmen weltweit befähigen, eine herausragende Kunden- und Agentenerfahrung durch unsere omnichannel Conversational-Plattform zu bieten.
Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Was für eine Reise! Zwei Tage voller inspirierender Vorträge über KI-Führung, Nutzerzentrierung und Innovation. Beeindruckend, wie Unternehmen Herausforderungen meistern und vorankommen."
Mudabir KhanAssociate Director
Ideabay.AI
"Eine hochkarätig besetzte Veranstaltung, mit einer absolut stimmigen Agenda und perfekt durchdachtem Aufbau. Eines der besten Events, das ich bisher besucht habe."
Cyrill LuchsingerCX Experte
CX-Community DACH-Region
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement & Support
smart Europe GmbH
DONNERSTAG, 9. OKTOBER
9:00
9:15
Christiane Konrad
Vice President CRM & Customer Care RTL+
RTL Mediengruppe
Deutschland
9:30
Jörg Holik
Programmleitung „Digitale Kanäle & Services“
AOK Baden‑Württemberg
Deutschland
9:45
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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10:00
Svenja Raschka
Head of Sales Germany & Switzerland
ServiceOcean
Deutschland
10:30
11:00
Sylwia Bischof
Head of Customer Service DTC
Zattoo
Deutschland
11:15
Vice President Business Development
Spitch
Schweiz
CEO
davero dialog
Deutschland
11:45
Bruno Grünig
Strategic Sales Lead
Bucher + Suter AG
Schweiz
12:00
Mario Antic
Head of Customer Value Center
Juskys Gruppe
Deutschland
12:15
Optimierung des Kundenservices durch KI-gestützte Automatisierung
Christiane Konrad (RTL Mediengruppe)Die nächste Ära des Kundenservice: Hyper-Personalisierung, maßgeschneiderte Erlebnisse und nachhaltige Effizienz mit generativer KI
Jörg Holik (AOK Baden‑Württemberg)Vom Warteschleifen-Albtraum zur einzigartigen Customer Experience: Intelligente Terminrückrufe als Schlüssel zur Service-Oase
Svenja Raschka (ServiceOcean)Optimierung des Kundenservice durch Virtuelle Agenten, Omnichannel-Strategien und KI-gesteuerte Transformation
Sylwia Bischof (Zattoo)Wunderwaffe oder Allheilmittel? - Strategien zu operativer Exzellenz & Qualifizierung 4.0
Olaf Hansen (Spitch)KI-Voicebots: Intelligente Lösungen für die Zukunft der Kundenkommunikation
Bruno Grünig (Bucher + Suter AG)Wertschöpfung statt Warteschleife: Die Wandlung vom Call-Center zum Customer-Value Center
Mario Antic (Juskys Gruppe)
Optimierung des Kundenservices durch KI-gestützte Automatisierung
Christiane Konrad (RTL Mediengruppe)Die nächste Ära des Kundenservice: Hyper-Personalisierung, maßgeschneiderte Erlebnisse und nachhaltige Effizienz mit generativer KI
Jörg Holik (AOK Baden‑Württemberg)Vom Warteschleifen-Albtraum zur einzigartigen Customer Experience: Intelligente Terminrückrufe als Schlüssel zur Service-Oase
Svenja Raschka (ServiceOcean)Optimierung des Kundenservice durch Virtuelle Agenten, Omnichannel-Strategien und KI-gesteuerte Transformation
Sylwia Bischof (Zattoo)Wunderwaffe oder Allheilmittel? - Strategien zu operativer Exzellenz & Qualifizierung 4.0
Olaf Hansen (Spitch)KI-Voicebots: Intelligente Lösungen für die Zukunft der Kundenkommunikation
Bruno Grünig (Bucher + Suter AG)Wertschöpfung statt Warteschleife: Die Wandlung vom Call-Center zum Customer-Value Center
Mario Antic (Juskys Gruppe)13:00
14:15
Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen
14:30
Pierre Hartmann
Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland
14:45
René Jacobi
Head of Customer Operations DACH
Diabolocom
Deutschland
15:15
Anna Bredow
Senior UI/UX & Conversation Designer
Flix
Deutschland
15:30
Daniel Patrick Rednoß
Leiter Kundenservice‑Optimierung Großkunden
Telekom
Deutschland
15:45
Max Welteroth
Senior Director Customer Service
Lexware
Deutschland
16:00
Kundenservice 4.0: Die digitale Transformation der Order-Journey und ihre Auswirkungen auf die Zusammenarbeit zwischen Industrie und Handel
Pierre Hartmann (s.Oliver Group)Jenseits des Anrufs: Wie KI und Omnichannel den Kundenservice revolutionieren und neu definieren
René Jacobi (Diabolocom)Vom Chatbot zum KI-Agenten: Wie intelligente Automatisierung den globalen Kundenservice transformiert
Anna Bredow (Flix)Die Zukunft des B2B Kundenservice: Wie APIs, LLMs und Automatisierung gemeinsam die digitale Transformation vorantreiben
Daniel Patrick Rednoß (Telekom)
Kundenservice 4.0: Die digitale Transformation der Order-Journey und ihre Auswirkungen auf die Zusammenarbeit zwischen Industrie und Handel
Pierre Hartmann (s.Oliver Group)Jenseits des Anrufs: Wie KI und Omnichannel den Kundenservice revolutionieren und neu definieren
René Jacobi (Diabolocom)Vom Chatbot zum KI-Agenten: Wie intelligente Automatisierung den globalen Kundenservice transformiert
Anna Bredow (Flix)Die Zukunft des B2B Kundenservice: Wie APIs, LLMs und Automatisierung gemeinsam die digitale Transformation vorantreiben
Daniel Patrick Rednoß (Telekom)16:45
17:15
Christian Wöckel
Head of RSV Franchise
Sanofi
Germany
17:30
Herman Witzel
Produktverantwortlicher AI Kundenservice
DKB Bank
Deutschland
17:45
Stephan Bohnenkamp
Leiter KundenDialog
Rheinbahn
Deutschland
18:00
Marc Heiderhoff
Institutsleitung
IKiM ‑ St. Franziskus‑Stiftung Münster
Deutschland
18:15
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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18:30
Lasst uns schnell in (Conversational) AI einsteigen! Aber Moment mal... Wie trägt sie zu unserer Geschäftsstrategie bei?
Christian Wöckel (Sanofi)Vom KI-Chatbot zum Digital Agent: Die Zukunft des Kundenservice
Herman Witzel (DKB Bank)Guter Service ist Ehrensache: Kundendialog als Schnittstelle zwischen Anbieter und Kunde
Stephan Bohnenkamp (Rheinbahn)Die Stimme der Zukunft: Sprachtechnologie im Gesundheitswesen
Marc Heiderhoff (IKiM ‑ St. Franziskus‑Stiftung Münster)
Lasst uns schnell in (Conversational) AI einsteigen! Aber Moment mal... Wie trägt sie zu unserer Geschäftsstrategie bei?
Christian Wöckel (Sanofi)Vom KI-Chatbot zum Digital Agent: Die Zukunft des Kundenservice
Herman Witzel (DKB Bank)Guter Service ist Ehrensache: Kundendialog als Schnittstelle zwischen Anbieter und Kunde
Stephan Bohnenkamp (Rheinbahn)Die Stimme der Zukunft: Sprachtechnologie im Gesundheitswesen
Marc Heiderhoff (IKiM ‑ St. Franziskus‑Stiftung Münster)19:15
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19:30
20:00
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen
FREITAG, 10. OKTOBER
9:00
9:15
Jonathan Zaiß
Head of CRM‑Solutions ‑ Kundenservice Post & Paket
Deutsche Post DHL Group
Deutschland
9:30
Matthias Quirmbach
Head of Customer Care Management
OBI next
Deutschland
9:45
Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.
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10:15
10:45
Felix Wrobel
Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland
11:00
Jörg Malang
SVP Customer Experience & Omnichannel
DERTOUR Group
Deutschland
11:15
Nisa Inanici
Voicebot Lead & Senior Partnermanagerin KI‑Integration
Deutsche Glasfaser
Deutschland
11:30
KI-gestützter Kundenservice im Wandel: Erfolgreiche Voicebot-Integration und agile Digitalisierung
Jonathan Zaiß (Deutsche Post DHL Group)Strategien im internationalen Einsatz von Voicebots und LLMs: Erfolgsstories mit Marek und Paul
Matthias Quirmbach (OBI next)Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse: ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI
Felix Wrobel (ERGO)Wie GenAI den Kundenservice verbessern kann
Jörg Malang (DERTOUR Group)Keine Angst vor Fehlern: Mit KI im Kundenservice lernen, wachsen und die Zukunft gestalten
Nisa Inanici (Deutsche Glasfaser)
KI-gestützter Kundenservice im Wandel: Erfolgreiche Voicebot-Integration und agile Digitalisierung
Jonathan Zaiß (Deutsche Post DHL Group)Strategien im internationalen Einsatz von Voicebots und LLMs: Erfolgsstories mit Marek und Paul
Matthias Quirmbach (OBI next)Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse: ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI
Felix Wrobel (ERGO)Wie GenAI den Kundenservice verbessern kann
Jörg Malang (DERTOUR Group)Keine Angst vor Fehlern: Mit KI im Kundenservice lernen, wachsen und die Zukunft gestalten
Nisa Inanici (Deutsche Glasfaser)12:15
13:45
Robert Wiedemer
Leitung IT-Kundenservice & Rollout
Synlab Holding
Deutschland
14:00
Gennaro Miele
Abteilungsleiter Contact Center
Porsche Bank
Deutschland
14:15
Tobias Kruse
Growth and Communications Strategy Lead ‑ Northern Europe
LUSH
Deutschland
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14:30
Lisa Schmid
Director Customer Service
Raisin Bank
Deutschland
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14:45
Claudia Jünger
Head of Customer Service
Dantherm Group
Deutschland
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15:00
Auf dem Weg zum Digitalen Call-Center: KI-gestützter Support, Voice-to-Text und digitale Systeme
Robert Wiedemer (Synlab Holding)Gefühle sind lauter als Worte: Sentiment-Analyse als Chance zur Steigerung der Kundentreue im Kundenservice-Center
Gennaro Miele (Porsche Bank)
Auf dem Weg zum Digitalen Call-Center: KI-gestützter Support, Voice-to-Text und digitale Systeme
Robert Wiedemer (Synlab Holding)Gefühle sind lauter als Worte: Sentiment-Analyse als Chance zur Steigerung der Kundentreue im Kundenservice-Center
Gennaro Miele (Porsche Bank)15:45
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* Geben Sie den Code bei Ihrer Buchung ein, um den Rabatt zu erhalten.Lösungsanbieter und Berater können diesen Pass nicht buchen, sondern müssen den Vendor Conference Pass buchen.
Lösungsanbieter und Berater müssen dieses Ticket buchen, um an der Konferenz teilzunehmen.
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