Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
Dieser Event findet zusammen mit der Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse 2022.
Sehen Sie sich alle Agenden an oder die Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse 2022 separat.
DONNERSTAG, 10. NOVEMBER
9:00
9:15
9:45
10:15
Fabian Kaspereit
Customer Experience Evangelist
Sitecore
Deutschland
10:30
11:00
Vladimir Rubin
CEO
ADEAL Systems
Deutschland
Alexander Gärtner
Director Digital Intelligence
DER Touristik Online
Deutschland
11:30
12:00
Kundenaktivierung mit neuen Inhaltsformen
Jenseits der Kundenerfahrung - Geht es jetzt nur noch um Total Experience?
Cusaas - Customer Segmentation as a Service
Kundenaktivierung mit neuen Inhaltsformen
Jenseits der Kundenerfahrung - Geht es jetzt nur noch um Total Experience?
Cusaas - Customer Segmentation as a Service
12:45
14:00
Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2022
Lassen Sie sich von den neuesten Innovationen und Technologien inspirieren und begleiten Sie uns auf dieser 15-minütigen Reise durch den Netzwerkbereich.
14:15
Julia Zuber
Senior Customer Insights Manager
Limehome
Deutschland
Tuan Le
Senior Service Delivery Manager
Limehome
Deutschland
14:45
Maximilian Jekutsch
Key‑Account‑Manager
Flixcheck
Deutschland
Pauline Uhlig
Projektmanagerin
GVG Glasfaser
Deutschland
Karin Saal
Bereichsleitung Kundenmanagement
GVG Glasfaser
Deutschland
15:15
Vanessa Hindinger
Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland
15:45
Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft
Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich
Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten
Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft
Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich
Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten
16:30
17:00
17:30
18:00
18:15
Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten
Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben
Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten
Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben
19:00
19:15
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.
FREITAG, 11. NOVEMBER
9:00
9:15
Benjamin Steen
Head of Customer Care ‑ Digital Licencing & Stadium
FC Bayern München
Deutschland
9:45
10:00
Stefan Goldschmidt
Abteilungsleiter Service Support
viastore GROUP
Deutschland
10:15
10:45
Andreas Bieda
Customer Excellence & Experience Director
Unilever
Deutschland
11:15
Dirk Hennecke
Lead Digital Customer Experience Manager
Harting Stiftung
Deutschland
11:45
Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne
Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit
Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing
Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne
Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit
Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing
12:30
Jenny Gruner
Director Global Marketing
Hapag‑Lloyd
Deutschland
13:00
Michael McTear
Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces
Ulster University
Irland
13:15
14:30
Christoph Dill
Head of Business Development
miomedico by boexle
Deutschland
14:45
Lisa Precht
Head of Customer Care & Conversation Design
IBM
Deutschland
15:15
Maximilian Steudel
MarTech & Digital Engagement Lead ‑ Marketing Excellence
Dr. Oetker
Deutschland
15:45
What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements
Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung
Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?
Goodbye Cookies 👋 - Effektives Online-Marketing mit First Party Daten
What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements
Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung
Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?
Goodbye Cookies 👋 - Effektives Online-Marketing mit First Party Daten
16:30
Vendors and consultants must book the Vendor Conference Pass to attend the conference.
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