Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
Dieser Event findet zusammen mit der Omnichannel-Kundenerlebnisse und der Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse statt.
Sehen Sie sich alle Agenden an oder die Omnichannel-Kundenerlebnisse und die Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse separat.
DIENSTAG, 13. JUNI
9:00
9:15
Marcus Nessler
Head of Customer Experience
Samsung Electronics
Deutschland
9:45
Fabian Kaspereit
Customer Experience Evangelist
Sitecore
Deutschland
10:00
10:30
Team Lead CRM‑Development ‑ Kundenservice Post & Paket Deutschland
Deutsche Post DHL Group
Deutschland
11:00
11:30
Renata Dadic
Head of Digital Marketing
Deutsche Bank
Deutschland
Paul Faßhauer
Senior Media‑ und Webanalyst
Deutsche Bank
Deutschland
12:00
Philipp Spreer
Behavioral Strategist und Managing Partner
elaboratum
Deutschland
Andreas Büning
Head of Digital and Innovation
Carglass
Deutschland
12:30
Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil
Need for Speed - Wer nicht Gas gibt, wird abgehängt
Data is a People’s Business - Wie aus Daten Kundenerlebnisse entstehen
Green Nudging - Weniger Scheibenretouren mit Behavioral Design für carglass
Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil
Need for Speed - Wer nicht Gas gibt, wird abgehängt
Data is a People’s Business - Wie aus Daten Kundenerlebnisse entstehen
Green Nudging - Weniger Scheibenretouren mit Behavioral Design für carglass
13:15
14:30
Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2023
14:45
Andre Rheker
Head of R+V Direktberatung
R+V Versicherung
Deutschland
Ralph Langner
Head of Customer Intelligence & CRM
R+V Versicherung
Deutschland
15:15
Vladimir Rubin
CEO
ADEAL Systems
Deutschland
Osman Zöllner
Head of E‑Commerce
Nutrition‑Plus
Deutschland
15:45
16:00
16:15
Unser Marketing Tech Stack für ein omnikanales Marketing
Von der Abwanderungsprognose bis zur Kundensegmentierung - Eine Datenreise
Die Tiktokisierung der Social Media-Welt
Komplexe Geschäftsmodelle durch Social Media Marketing erfahrbar machen
Unser Marketing Tech Stack für ein omnikanales Marketing
Von der Abwanderungsprognose bis zur Kundensegmentierung - Eine Datenreise
Die Tiktokisierung der Social Media-Welt
Komplexe Geschäftsmodelle durch Social Media Marketing erfahrbar machen
17:00
17:30
17:45
18:00
Katharina Stapel
Geschäftsführerin
Stapelfux
Deutschland
Pascal Fantou
Global Digital Growth & Strategy
Miele
The Netherlands
18:30
Wie steigern Sie die Verkaufsrate durch einen am Nutzerverhalten orientierten Verkaufsprozess - Analyse, Entwicklung und Maßnahmen
Produktentwicklung - Dank digitalem Kundenfeedback
DW Newsletter - Roadmap zur Performancesteigerung
Wie steigern Sie die Verkaufsrate durch einen am Nutzerverhalten orientierten Verkaufsprozess - Analyse, Entwicklung und Maßnahmen
Produktentwicklung - Dank digitalem Kundenfeedback
DW Newsletter - Roadmap zur Performancesteigerung
19:15
19:30
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.
MITTWOCH, 14. JUNI
9:00
9:15
Christiane Fritsch
Tribe Lead Digital
ING
Deutschland
9:45
Björn Janich
Digital Account Director
gkk DialogGroup
Deutschland
10:15
Patrick Dahlmann
Director Customer Product Services
DKV Mobility
Deutschland
10:30
11:00
11:30
11:45
12:00
12:30
Wie mit einer hervorragenden Customer Experience steigende Kundenanforderungen erfüllt werden
Customer Journey im Metaverse - Wie Services im Metaverse greifbar werden
Google Shopping - Muss Automatisierung eine Blackbox sein?
Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing
Wie mit einer hervorragenden Customer Experience steigende Kundenanforderungen erfüllt werden
Customer Journey im Metaverse - Wie Services im Metaverse greifbar werden
Google Shopping - Muss Automatisierung eine Blackbox sein?
Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing
13:15
14:30
Kira Drabner
Lead Program Manager Voice of Customer
TUI
Deutschland
15:00
Tim Freudenstein
Head of Lead Management ‑ Digital Growth Marketing & Lead Generation
Infineon Technologies
Germany
15:15
Tobias Kruse
Growth and Communications Strategy Lead ‑ Northern Europe
LUSH
Deutschland
15:45
Around the world - Von lokalen Fragmentlösungen zu einem globalen Voice of Customer Programm
Erfahrungsbericht - Systematische Verknüpfung von digitaler Kundeninteraktion und „klassischem“ Vetrieb im B2B Umfeld
Ethik und E-Commerce - Wie Lush´s Kund:innenbindung über zentrale Unternehmenswerte wächst
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16:30
Lösungsanbieter und Berater können diesen Pass nicht buchen, sondern müssen den Vendor Conference Pass buchen.
Lösungsanbieter und Berater müssen dieses Ticket buchen, um an der Konferenz teilzunehmen.
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