Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
Sehen Sie sich die Multichannel-Kundenerlebnisse 2022 oder die Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse 2022 separat an.
Multichannel-Kundenerlebnisse 2022
Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse 2022
DONNERSTAG, 10. NOVEMBER
9:00
9:15
9:45
10:15
Fabian Kaspereit
Customer Experience Evangelist
Sitecore
Deutschland
10:30
11:00
Vladimir Rubin
CEO
ADEAL Systems
Deutschland
Alexander Gärtner
Director Digital Intelligence
DER Touristik Online
Deutschland
Maximilian Vogel
Co‑Founder & CEO
Big Picture
Germany
11:30
Ralf Haberich
Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland
Yvo Richner
Managing Consultant ‑ Sprachtechnologie & Behavioral Design
elaboratum suisse
Schweiz
Boris Lukic
CEO
M+R Spedag Group
Schweiz
12:00
Kundenaktivierung mit neuen Inhaltsformen
Jenseits der Kundenerfahrung - Geht es jetzt nur noch um Total Experience?
Cusaas - Customer Segmentation as a Service
Kundenaktivierung mit neuen Inhaltsformen
Jenseits der Kundenerfahrung - Geht es jetzt nur noch um Total Experience?
Cusaas - Customer Segmentation as a Service
„Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX
Daniel Krantz (Otto Group Holding)Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models
Maximilian Vogel (Big Picture)Behavioral Bot Design - wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern
Yvo Richner (elaboratum suisse)„Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX
Daniel Krantz (Otto Group Holding)Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models
Maximilian Vogel (Big Picture)Behavioral Bot Design - wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern
Yvo Richner (elaboratum suisse)12:45
14:00
Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2022
Lassen Sie sich von den neuesten Innovationen und Technologien inspirieren und begleiten Sie uns auf dieser 15-minütigen Reise durch den Netzwerkbereich.
14:15
Julia Zuber
Senior Customer Insights Manager
Limehome
Deutschland
Tuan Le
Senior Service Delivery Manager
Limehome
Deutschland
14:45
Maximilian Jekutsch
Key‑Account‑Manager
Flixcheck
Deutschland
Pauline Uhlig
Projektmanagerin
GVG Glasfaser
Deutschland
Karin Saal
Bereichsleitung Kundenmanagement
GVG Glasfaser
Deutschland
Thomas Abend
Founder and CEO
VITAS
Germany
Jörn Hausmann
General Manager CCS
11880.com
Deutschland
15:15
Vanessa Hindinger
Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland
15:45
Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft
Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich
Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten
Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft
Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich
Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten
Bad Bots - Digital Twin Thinking for AI and Voice
Enterprise KI-Telefonassistenten in unter 45 Minuten - Ohne IT-Ressourcen und mit Enterprise-Datenschutz
The Journey of Voice Multimodality at Miele - Technical Insights and Learnings
Bad Bots - Digital Twin Thinking for AI and Voice
Enterprise KI-Telefonassistenten in unter 45 Minuten - Ohne IT-Ressourcen und mit Enterprise-Datenschutz
The Journey of Voice Multimodality at Miele - Technical Insights and Learnings
16:30
17:00
17:30
Peter Eisele
Senior Manager CX and Service Design
Congstar
Deutschland
Ugur Cakim
Customer Experience Designer Expert
Swisscom
Schweiz
18:00
Dr. David Voss
Geschäftsführer
BIO‑LABOR Hemer
Deutschland
Hannah Hilgert
Ph.D. Researcher Voice Marketing
Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences
Deutschland
18:15
Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten
Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben
Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten
Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben
Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design
Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality
Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design
Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality
19:00
19:15
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.
FREITAG, 11. NOVEMBER
9:00
9:15
Benjamin Steen
Head of Customer Care ‑ Digital Licencing & Stadium
FC Bayern München
Deutschland
9:45
10:00
Stefan Goldschmidt
Abteilungsleiter Service Support
viastore GROUP
Deutschland
10:15
10:45
Andreas Bieda
Customer Excellence & Experience Director
Unilever
Deutschland
11:15
Dirk Hennecke
Lead Digital Customer Experience Manager
Harting Stiftung
Deutschland
11:45
Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne
Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit
Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing
Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne
Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit
Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing
Stimmen im Cockpit - VWS, DVI & ASR und wie sie Piloten unterstützen
Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots
Stimmen im Cockpit - VWS, DVI & ASR und wie sie Piloten unterstützen
Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots
12:30
Jenny Gruner
Director Global Marketing
Hapag‑Lloyd
Deutschland
13:00
Michael McTear
Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces
Ulster University
Irland
13:15
14:30
Christoph Dill
Head of Business Development
miomedico by boexle
Deutschland
14:45
Lisa Precht
Head of Customer Care & Conversation Design
IBM
Deutschland
15:15
Maximilian Steudel
MarTech & Digital Engagement Lead ‑ Marketing Excellence
Dr. Oetker
Deutschland
15:45
What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements
Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung
Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?
Goodbye Cookies 👋 - Effektives Online-Marketing mit First Party Daten
What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements
Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung
Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?
Goodbye Cookies 👋 - Effektives Online-Marketing mit First Party Daten
16:30
Vendors and consultants must book the Vendor Conference Pass to attend the conference.
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Wir suchen Best Practice-Vorträge, die sich um die Welt von morgen drehen. Wenn Sie die Konferenz gerne als Sprecher bereichern möchten, füllen Sie bitte die Sprecherbewerbung hier aus.
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